ファイヤー村田のブログ

ファイヤー村田（四代目）のブログ全体ミーティング・・・

みなさん、おはようございます。

いつもあなたの心に、ファイヤー村田です。

今日は、どぎゃん？？

さて

毎月、月末に行なっております

全体ミーティング。

大工さんも含めて、全員で行ないます。

これは、作業場の切込み状況の工程表を観ているところです。

5組で手刻みで行なっておりますので、スペースが3組までしか

出来ません。

自分たちだけの都合で仕事をせずに

お互い協力してやらなければ

いけませんよ！という事です。

全員で話し合えば

不満が出ないという事です。

些細な問題でも、必ず問題を共有して話し合う事が

一丸と団結する方法だと思っております。

今回の議題は・・・

現場での「お客様の満足＝CS」です。

口で言うのは簡単です。

それをDVDを観て、皆で勉強しましょう！という事です。

特に忙しくなると、自分の都合を優先しがちになり

建て主様の立場で物事を考えないようになります。

大工さんは、社員でなく一般的に手間請けです。
（坪×いくらで請負金額が決まっている）

なので、予定より早く終われば、その分が儲けとなります。

誰でも、儲けたいものです。

最近は工期が限られて、夜遅くまで仕事をして

バタバタやっているところが多いと聞きます。

丁寧で早ければ問題ないのですが

ただ工期を急ぐだけの心では、施主様に見透かされてしまうでしょう。

では、どのような仕事をすべきなのか・・・

DVDは良く解るように創られています。

大工さん、社員も一見、他人事だから

冷静に観ています。

ところが、当事者になり利害（お金）が絡むと

どうなるでしょう？

誰でも、損はしたくないし、余計な事は

観て見ぬフリになりがちです。

CS＝お客様の満足は

コミュニケーションであると語られています。

良く聞く事だと。

黙々と仕事をすれば、施主様は「仕事の邪魔をしたらいけない」と

遠慮して、「実は、こういう風に変更できないかな？」と言えずに

帰られてしまいます。

お茶菓子を持ってこられたのに・・・

だから、施主様が現場に来られたら

大工さんにコミュニケーションを取るように

指示しています。

大工さんから話しかければ

施主様も話しやすいものです。

些細な事でも、施主様にとっては

大変な満足に繋がるとありました。

大変勉強になりました。

大工さんに限らず、現場監督も同様です。

施主様の事を考えての家づくりが

満足となり、それが自分自身の満足になるのです。

施主様の満足＝自分の満足

これが、真のCSではないでしょうか？

き、決まったな。。

皆様の、夢のマイホームづくりに、少しでもお役にたてれば幸いです

ファイヤー

　　　　　　　　　　
営業エリア＝熊本市・市近郊（1時間内）

宮大工に始まり、大正5年より創業97年ののれん。
昔ながらの手刻みでの、まごころを込めた手づくりの家。
厳選した、杉材・桧材100％使用の、本物の自然素材住宅。
標準仕様（坪50万）は、アイシネン込の驚きの内容を
手の届く価格で設定。
HPでの仕様書公開は、業界ではタブーとされていますが
あえて、誠実に駆け引きなしで商売させていただきたく公開しております。

私たちの家づくりに、共感していただける
お客様を、心よりお待ちいたしております！