私は日頃、ＨＰやブログなどで言葉の表現力を身につけたいと思っていました。
お客様に対して、思いを言葉で伝える事は大変難しい事です。
コチラ側の伝えたい事と、相手（お客様）の感じる事は違います。
この本にはそんな言葉で相手に伝える内容が書いてありました。
心を動かす言葉には、伝えたい言葉の正反対の言葉を効果的に使えば
心を動かす言葉になる！とありました。
例えば、考える⇔感じる 分かれる⇔めぐり逢う など、
正反対の表現を使ってみても良いそうです。自分が感じる事よりも、
相手がどう感じるかが大切な事なのです。
そして、同じ内容なのに、強い言葉と弱い言葉があると言う事です。
「記憶に残る選手」⇔「記録よりも、記憶に残る選手！」の方が、強い言葉になります。
また、「今日はいい天気ですね」⇔「びっくり、今日はいい天気ですね！」
「あ、今日はいい天気！」など、少し言葉を付け加え、ビックリマークを加えると寄りいっそう感情も伝わります。
また、繰り返す表現もいいみたいです。
「今日は暑い。」⇔「今日は暑い、暑い！」など、2回繰り返すとより暑さを感じる事が出来ます。
そんな、ちょっとした、事の積み重ねでブログの内容もよくなり
相手の心が動きます。
いつもありがとうございます。と感謝の気持ちや
いつも展示会などに来て頂くお客様には○○様いつもありがとうございます！などと名前で呼ぶと、相手は喜んでくださるみたいです。
これは早速実行していきたいと思います。
文章で思いを伝える事は難しいですが、こちら側の気持が伝わるように、
常に感謝の気持ちと、表現力をこれからも磨いて行ける様な
そんな1年にしたいと思います。
岡村 真理