ファイヤー村田のブログ

みなさん、こんにちは。

いつもあなたの心に、ファイヤー村田です。

今日は、どぎゃん？？

先程、福岡から帰ってきました。

ボロボロなう。。

さて

リレーションマネジャー（RM）導入

前回お話しましたRMの研修が、先日行われました。

スタッフ全員参加です。

RM（リレーションマネージャー）は、顧客管理システムです。

詳細は、こちら

カシータの高橋オーナーの講演を聞いたのがきっかけで

お客様の管理を真剣にやらないと感じました。

「建築業界の常識が、世間の非常識」

痛感させられました。。

まずは、当社のEXCEL顧客情報をRMに移行します。

そして、これまでの膨大なアフター情報を

一軒一軒打ち込まなくてはなりません。
（女性陣、頑張ってくれ！）

これが出来たら、こうなるわけです。

オーナー様から、ＴＥＬがあったとします。

スタッフ「お世話になります。○○様は、5年前に建具の不具合で対応させていただいておりますが
今回も同じところでしょうか？」

オ「そうなんですよ！同じリビングが・・・」

ス「そうしましたら、早急に前回の○○建具を伺わせますので、今しばらくお待ちください」

という具合に、誰が電話に出ても、履歴で解るわけです。

当然、オーナー様も安心されますし、会社で管理されている。と把握されます。

これが、生涯顧客となり、財産になる訳です。

また、顧客とは、オーナー様だけではなく

現在の、見込み客のお客様、そして社員も顧客だと思います。

既に、日報もRMに変えて行っておりますが

全スタッフのカレンダーによる行動・スケジュール・イベント等が一目瞭然です。

つまり、男性陣・女性陣がそれぞれの行動を把握しながら

業務が出来るわけです。

急な、お客様からのお問い合わせがあったとしても

誰が対応できるのか、RMのスケジュールで判断出来るわけです。

また、このシステムはPCに保管するのではなく

サーバー上にあります。

つまり・・・

そうです！

タブレット・スマホからでも閲覧が可能ですので

超・便利です！

外出時・帰宅時にでも対応が可能ということです。

これらが、きちんと出来るようになったら

「伝説の工務店になりますよ！」と

高橋オーナーからお話がありました。

伝説の工務店を目指します！！

今しばらくお待ちを！！